|
El Servicio Vasco de Salud, Osakidetza, a través de la sociedad pública Osatek, pretende crear una plataforma multicanal que modificará la relación paciente-médico.
El proyecto se estrena con un piloto de cita médica por internet y a través del teléfono. La experiencia se extiende a tres ambulatorios de Bilbao, alcanzando un total de 50.000 ciudadanos. Una vez superado este período de prueba, el objetivo de Osakidetza es ampliar este servicio, en los meses siguientes, al conjunto de cuidudanos de Euskadi.
Para la ejecución del proyecto Osatek ha adjudicado a Prosodie la cita teléfonica y a Bilbomática la cita web.
Bilbomática refuerza el servicio por internet actual, incorporando la enfemería y la matrona al proceso de cita. Además, la oferta de fechas se amplía a un rango de tres días, con sus correspondientes huecos libres. Finalmente se facilita la cancelación de la cita, para que de esa manera pueda ser reutilizada por otra persona. Prosodie por su parte, aporta una plataforma que, a través de un sistema de reconocimiento de voz, tanto en euskera como en castellano, asigna citas telefónicas de forma automática y realiza su posterior confirmación mediante mensajes de texto vía móvil.
Ambas soluciones ofrecen la posibilidad de recibir por sms y/o correo electrónico la confirmación de la cita.
Esto no es sino el primer paso hacia la creación del Centro de Servicios Sanitarios Multicanal con el que Osakidetza pretende liderar un cambio en el modelo sanitario asistencial. La demanda supera la oferta y hay necesidades sin atender. El modelo actual es un modelo asistencial que reacciona ante patologías agudas, es decir, está orientado a aquellas enfermedades que tienen un inicio y fin claramente definidos, independientemente de su gravedad, donde los pasos que se siguen son enfermedad, diagnóstico y tratamiento del paciente. Sin embargo, la realidad es otra: el 80% de las consultas de atención primaria y el 60% de los ingresos hospitalarios son de pacientes con enfermedades crónicas; en total el 72% del gasto. El objetivo es poder desplegar un modelo que siga atendiendo a los enfermos agudos y que a su vez cubra las necesidades de los crónicos. Es necesario desarrollar políticas activas, porque el sistema de salud no cambia solo. |
|
